Política de Devoluciones y Reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Asimismo, será necesario aportar el recibo, comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en bielbue67@gmail.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, cuando corresponda, junto con las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestra autorización.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a bielbue67@gmail.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo presenta algún defecto, ha resultado dañado durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando se confirme que el defecto, daño o error es imputable a nosotros, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación o el reembolso del importe abonado, de conformidad con la legislación aplicable.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, incluyendo:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos tras su entrega.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables.
• Gases.

Si tienes cualquier duda acerca de si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, no aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta o de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el producto recibido, una vez autorizada la devolución, y realizar posteriormente una nueva compra del artículo deseado.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo dispuesto en esta política, cuando el pedido se entregue en un país perteneciente a la Unión Europea, los consumidores dispondrán de los derechos de desistimiento y demás derechos de protección al consumidor que les reconozca la legislación aplicable.

En particular, cuando resulte legalmente exigible, podrás cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, sin necesidad de justificar tu decisión.

En estos casos, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento o ambas partes acuerden expresamente uno diferente.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en bielbue67@gmail.com.

Derechos legales

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos constituye nuestra política comercial y se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o afecta a los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país, estado o jurisdicción de residencia. En caso de conflicto entre esta política y la legislación imperativa aplicable, prevalecerá esta última.